最後更新日期 2020-07-13
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來自 agoda官方的數據顯示：有超過63%的旅客會透過線上旅遊平台(Online Travel Agent, OTA)找尋旅遊目的地的周邊飯店，因此許多飯店仰賴線上旅遊平台維持網路曝光、帶來穩定的住房訂單，特別是新開幕或未加盟國際酒店集團品牌的飯店商旅，但因OTA必須收取的傭金及手續費而大大減少營收利潤，甚至在平台上與其他飯店同業開始一場「削價競爭」，因此飯店旅館業數位行銷的重點正是「如何讓訂單來源從OTA、回到自己身上」。
掌握旅客Google搜尋習慣，讓飯店官網成為網路行銷利器
超過70%的旅行者在出發前會進行行程規劃，從「尋找旅遊靈感」、「查詢旅遊價值」、「預訂住宿與用餐地點」及「其餘行程規劃」，其中55%都是透過上網搜尋來完成、平均進行了4.3次的Google搜尋行為，顯示了將網路平台作為宣傳渠道是不可缺少的營銷手法。
其中針對住宿需求的搜尋工具包含酒店官網、部落格、論壇及旅遊平台，在線上旅遊平台業者大量投入廣告成本之下OTA使用率更是高達65%，而官網的搜尋需求緊追在後，也有愈來愈多「具有明確需求的潛在客戶」會進階透過「官網」深入了解酒店的服務細節，此時苦於OTA收費問題的飯店業者更是該好好依循顧客需求彙整服務資訊、設計官網獨有的促銷方案，在OTA定價限制外創造銷售機會，把握精準訂單。
搭配趨勢聲量設計方案，同時佈局網頁關鍵字
2017年Google統計出前五大旅遊熱搜主題關鍵字，包含泡湯、親子旅遊、季節限定、水上活動、滑雪，除了滑雪以外其餘字詞都是台灣各地具有代表性的旅遊特色，更是許多飯店旅館主打的周邊服務特色。
OTA訂房專案雖主打最低費用，但往往只有是否含早餐的服務差異，顧客在訂房的同時仍需要自行尋找其他體驗行程，因此飯店可整合周邊服務、善用搜尋趨勢關鍵字設計住房促銷方案，雖然專案價較高、但卻也包含更多的服務體驗，能創造吸引顧客從OTA轉回官網訂房下單的機會，建議若有廣告預算的業者也不仿搭配關鍵字廣告投放，大大增加品牌曝光量、帶來更多的瀏覽量與訂單。
2019年底交通部觀光局推出「秋冬旅遊補助」，有關補助辦法及使用規則等搜尋需求激增，飯店可在搜尋熱潮同時在官網中整理「補助懶人包」等資訊，提高飯店官網在搜尋引擎上的收錄機會與能見度，再間接曝光飯店所推出住房專案、達到更高的銷售量，而今年因應疫情解封所推出的安心旅遊補助，飯店業者也可嘗試跟上腳步、設計方案。
能滿足顧客需求的網站，才為飯店及顧客創造雙贏價值
「搜尋行為」已是現在消費者產生需求時重要的行為歷程，愈來愈多的旅客在出國前、甚至是旅行中，旅客仍會持續進行搜尋行為，以安排住宿以外的旅遊行程，因此旅遊搜尋的行為不曾間斷，更是飯店業者可好好利用與佈局網站內容的重要項目。
以我所經手的漢來大飯店網站設計一案為例，漢來大飯店鄰近高雄經濟與交通樞紐，住房客群以商務旅客居多，其中也包含到高雄展覽館商業參展的外國賓客，在客製化網頁設計範疇中不僅規劃了基本的飯店服務資訊，也建構高雄景點資訊內容，更針對這群時間寶貴的商務賓客由飯店同仁整理3-5小時推薦行程、走路就能到的周邊景點散策及美食地圖整合在網站中，讓星級飯店的專業服務更細膩周到。
數據統計平均每位旅客從行程出發前在兩個月便開始進行搜尋動作，飯店網站經營策略擬訂當然不能忽略「顧客搜尋行為」，因此飯店業者透過官網發佈住房專案、彙整旅遊資訊時，更應該掌握搜尋關鍵字趨勢，在網站內容中佈局關鍵字，依循Google搜尋引擎最佳化的規則(SEO)，提高網站收錄機會。